Этика общения по телефону

Источник: Пропроф.ру

С появлением в свет телефонов, люди практически перестали писать письма, намного проще набрать номер нужного абонента, и узнать: «Как дела», «Как он поживает, и что интересного происходит в его жизни.

Ну а что уж говорить про мобильные телефоны, современный человек просто не может представить и нескольких часов без этой «чудо» техники.

Все настолько просто, не надо бежать в отделение связи, заказывать переговоры, или дожидаться прихода знакомого, родственника после работы.

В любое время, дня можно набрать номер, назначить деловую встречу, поговорить с больной бабушкой, или узнать, как у сына или у дочери дела в университете.

Этика делового общения по телефону, чего следует придерживаться, и на что необходимо обращать внимание при общении, особенно, если Вы сотрудник солидной компании. Несколько практических советов:

Сотруднику необходимо снимать трубку после второго звонка, иначе у звонящего создастся впечатление, о том, что компания не заинтересована в будущих клиентах, покупателях. Приветствие абонента обязательно - «Добрый день или «Здравствуйте».

Теперь стоит сообщить название фирмы, представится клиенту. Вас припросили пригласить сотрудника, которого в данный момент нет на рабочем месте, не следует говорить «Его нет», и следом бросать трубку.

Объясните, что он временно отсутствует, во сколько можно перезвонить, чтобы он был на месте. А лучше предложите свои услуги, Например «Могу ли я, быть чем – то Вам полезен».

В случае, если абонент позвонил в обеденное время, следует объяснить определенные часы на обед, и вежливо попросить перезвонить немного позже.

Не стоит, при разговоре употреблять такие фразы: «Привет», «Пока», Говорите, Ладненько».

 Старайтесь быть весьма вежливым, и по возможности, ответить на все интересующие вопросы. Этикет телефонных переговоров должен применятся вне зависимости от того куда и кому Вы звоните.

Соблюдайте элементарные общепринятые правила:

  • Не заставляйте ждать вас у телефона, лучше попросить перезвонить, или пообещать - это сделать самому, в удобное для абонента время.
  • Старайтесь не задерживать собеседника, особенно если он сейчас не имеет возможности продолжать с Вами разговор.
  • Не следует общаться одновременно с несколькими людьми (исключением, в этом случае, выступает телеконференция), или продолжать общение по телефону, и одновременно с продавцом магазина. Закончите разговор с тем абонентом, который дозвонился раньше, а если у вас вторая линия, значит, наберите абонента позже, конечно, если вы уверены, что этот разговор возможно перенести. Если нет, тогда корректно объяснитесь с первым, перезвоните второму звонящему.

Не перебивайте собеседника

Если Вам, не совсем удобно разговаривать в этот момент, значит, вежливо сообщите, что перезвоните позже и продолжите беседу. Не старайтесь проводить беседу при посторонних людях, если нет другого варианта, значит, сведите разговор до минимума.

Возможно Вас заинтересуют:

Оставьте первый комментарий

Узнавайте о самых полезных статьях первыми! Подпишитесь на нашу рассылку!

Читайте в этой рубрике

X

7 популярных статей на сегодня